...

1. вернуть в очередь - при возврате в очередь оператор может оставить тематику без изменений или указать другую тему, тем самым переназначив запрос на другую группу операторов, запрос вернется в список входящих с указанной темой.

2. передать диалог конкретному оператору - запрос сразу попадет в работу указанному оператору

3. отложить - поставить диалог на паузу, указав дату и время автоматического возвращения к работе, при этом время проведенное на паузе не увеличивает статистику времени работы оператора

4. закрыть - если оператор при работе над запросом не использовал подсказки бота, при закрытии диалога система попросит указать тематику.

...

Отображение событий в истории диалога

Начиная с версии 3.6.10

...

Отображение событий в истории диалога

Для удобства у оператора отображаются главные события запроса:

...

• Диалог поступил в общую очередь

• Диалог назначен на (ФИО)

• (ФИО) взял диалог в работу

• (ФИО) закрыл диалог

• Диалог вернулся в общую очередь от (ФИО)

• (ФИО1) перевел(а) диалог на (ФИО2)

...

Перевод диалога на другого оператора вручную

...