Что это
Пополнение баз знаний помогает увеличивать объем знаний и уровень понимания бота.
Для чего
Регулярное пополнение баз знаний позволяет поодерживать актуальность системы Основа работы сервиса поддержки AutoFAQ - это базы знаний. Бот использует для ответов только те данные, которые были внесены в его базы знаний. Никаких дополнительных данных, кроме тех, что представлены в базах знаний, бот не может предоставить пользователям. Для увеличения количества ответов бота, система предусматривает простую возможность внесения в базу знаний новых документов.
Кроме содержания ответов, сервис использует примеры вопросов, которые хранятся в базе знаний. Сервис ориентируется на накопленные примеры для понимании вопросов пользователя ботом. Встроенные механизмы ИИ позволяют понимать не только вопросы, совпадающие с примерами, но и их возможные вариации - с другими падежами, заменой слов вплоть до полной замены слов в вопросе. Однако, чтобы добиться высокого уровня понимания ботом, рекомендуется постоянно добавлять новые примеры вопросов в базы знаний. Чем больше примеров вопросов хранится в базе знаний, тем лучше понимает бот. Сервис предоставляет несколько способов пополнения баз знаний новыми формулировками вопросов.
Для чего
Пополнение базы знаний вместе с работой операторов позволяет запустить сервис на основе минимального набора данных - несколько основных документов всего с 1 примером вопроса. Уже в процессе работы, вы сможете добавить в базу знаний наиболее актуальные данные и пополнить их релевантными примерами вопросов.
В условиях регулярно изменяющегося списка тематик поддержки пополнение списка документов становится крайне важным для поддержания актуальности баз знаний. При этом, пополнять базу знаний можно превентивно вручную или на основе переписку уже по факту поступления новых вопросов.
Регулярное дообучение баз знаний новым вариантам одних и тех же вопросов позволяет постоянно увеличивать уровень автоматизации сервиса за счет роста качества понимания бота.
Как работает
Пополнение может происходить несколькими путями:
...