При поступлении диалога в работу операторам система последовательно выполняет следующие действия:
выполняет сценарии интеграции на событие “Бот не нашел ответ” (если включена)
устанавливает тематику диалога
размещает диалог в списке входящих диалогов
отображает диалог в интерфейсе операторов
Далее мы рассмотрим каждый в отдельности.
Интеграция на событие “Бот не нашел ответ”
На событие когда диалог переводится в очередь операторам можно подключить выполнение произвольного сценария на встроенном языке DSL. Сценарий запустится сразу после наступления одного из этих событий:
бот не смог найти ответ в базах знаний
пользователь воспользовался опцией “Ответ не подходит”
пользователь воспользовался опцией “Ни один вариант из указанных”
приветственный сценарий или сценарий из базы знаний завершился шагом перевода на оператора
В рамках сценария
Если интеграция на данное событие не включена, то система пропустит запуск сценария.
Установка тематики диалога
Размещение диалога в списке входящих
В данный раздел поступают все запросы пользователей, на которые бот не смог дать ответ. Для каждого запроса указываются несколько полей.
...
В списке входящих возможна сортировка и отбор запросов по любому из полей, включая выбор дат. Список входящих по-умолчанию выводит входящие запросы за последние 5 дней. При необходимости вывести запросы за большее количество дней, оператор может выбрать соответствующий вариант в поле фильтра дат. Система запомнит выбранный диапазон и при следующем входе учтет выбор.
...
Обновление 3.7.1
Появилось сохранение выставленного пользовательского фильтра во входящих по полям:
...