Чтобы закончить работу над диалогом с пользователем надо закрыть запрос.
После закрытия запрос переносится в архив, и работа над запросом считается завершенной: счетчик времени останавливается, статус запроса меняется. Есть три способа закрыть запрос:
| Table of Contents |
|---|
Закрытие запроса из общей очереди входящих
Закрыть диалог при клике на запрос в общей очереди
...
Закрытие запрос из окна диалога
Закрыть запрос из окна диалога
...
В списке входящих диалогов можно закрыть сразу несколько диалогов. Для этого необходимо выбрать нужные диалоги и нажать “Закрыть диалоги”можно в общей очереди, раздел “Запросы” → “Входящие”. При клике на строку с запросом появится окно с несколькими вариантами, необходимо нажать “Закрыть запрос”. После этого окно закроется, запрос изменит статус на “Закрыт без ответа” и попадет в архив.
...
Примечание:такой способ закрытия диалогов можно использовать, если вы уверены, что ответ пользователю не требуется или он уже предоставлен, т.к. диалог закроется со статусом “Закрыт без ответа”.
Групповое закрытие диалогов в общей очереди
Во входящих у операторов слева от каждого диалога появился чекбокс. Если таким образом выбран Система предоставляет возможность закрыть сразу несколько диалогов. В разделе “Запросы” → “Входящие” в таблице слева отображаются чек-боксы. Если выбрать хотя бы один диалог, то снизу появляется кнопка “Закрыть диалоги”. При ее нажатии откроется диалоговое окно с просьбой подтвердить закрытие диалогов. При подтверждении все выбранные диалоги закрываются сразу со статусом “Закрыт без ответа” и переносятся в архив.
...
При этом система не просит оператора указать темы, в которых надо закрыть.
...
...
Примечание:такой способ закрытия диалогов можно использовать, если вы уверены, что ответ пользователю не требуется или он уже предоставлен, т.к. диалог закроется со статусом “Закрыт без ответа”.
Примечание:если выбрано большое количество диалогов сразу, то потребуется какое-то время на обработку. Окно подтверждения после нажатия “Ок” может закрыться не сразу.. Над таблицей отображается статусная строка закрытия диалогов.
Закрытие запроса из окна диалога
Закрыть запрос можно из окна диалога после того как запрос взяли в работу, подробнее см. Как взять запрос в работу?
Чтобы закрыть запрос надо нажать кнопку “Закрыть”, расположенную в меню над диалогом. При нажатии откроется окно с указанием темы запроса, где необходимо выбрать подходящую тему. После этого окно текущего диалога зароется, запрос будет закрыт и перейдет в архив.
...
Примечание:если пользователю не предоставлен ответ перед закрытием диалога, то в архив запрос будет переведен со статусом “Закрыт без ответа”