...
Пока Оператор находится в статусе “Онлайн”, новые запросы от пользователей будут добавляться в очередь и отображаться во входящих запросах, подобнее см. раздел Где посмотреть все входящие запросы?
...
Можно сменить свой статус своей работы в выпадающем списке в верхнем правом углу.
...