Содержание статьи:
| Table of Contents | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Что сделать, чтобы ответить пользователю?
Чтобы ответить пользователю на его вопрос надо взять диалог в работу. Пока диалог не взят в работу, он отображается в меню “Входящие запросы”.
...
Есть 2 способа взять диалог в работу:
...
Взять запрос из таблицы входящих запросов
Взять запрос из рабочего места оператора
Как взять запрос из таблицы входящих запросов?
В разделе “Входящие запросы” надо кликнуть на строку с диалогом. После этого появится диалоговое окно с несколькими функциями. Чтобы взять диалог в работу надо кликнуть по кнопке “Взять запрос”.
...
Подробное описание функции приведено в разделе Как закрыть диалог с пользователем?
...
Как взять запрос из рабочего места оператора?
Запрос можно взять в работу из пункта меню “В работе”. В кнопке “Взять запрос” отображается количество входящих запросов.
...
Информация о канале связи в виде иконки. При наведении мышкой отображается название канала.
Счетчик времени. Показывается сколько времени прошло с момента создания запроса пользователем.попадания запроса в раздел входящие
Информация о пользователе, если такие данные считываются через выбранный канал связи.
Последний комментарий пользователя в диалоге.
Дата и время создания запроса пользователем.
...
Между диалогами в работе можно переключаться. Для этого надо кликнуть на диалог в списке слева и откроется необходимый диалог.
...
Во время работы над диалогом пользователь может прислать новые сообщения. Чтобы не пропустить уведомление об этом, система подсвечивает диалог, в котором появились новые сообщения и обновляет счетчик сообщений в работе.
...
Как учитывается время работы над диалогом?
Система может быть настроена таким образом, что учитываются:
Время, в течении которого надо дать ответ пользователю, после того как диалог взят в работу
Время внутри открытого диалога
Максимальное время для ответа устанавливает администратор системы. При работе над диалогами Оператору доступно отображение информации, что время ответа превышено.
Учет времени для первого сообщения
Например, если диалог не взят в работу и истекло время для первого ответа пользователю, то диалог в списке подсветится красным цветом.
...
Учет времени внутри диалога
Если истекло время ответа внутри диалога, то карточка диалога подсвечивается красным.
...