...
В списке входящих отображается следующая информация по каждому диалогу:
Дата и время создания поступления диалога в работу
Следует учесть, что время создания диалога может отличаться от времени поступления диалога в работу операторам так как пользователь мог какое-то время общаться с ботом.
Канал связи
Отображается название и тип канала, в котором пользователь ведет переписку с системой
Время с момента поступления диалога в работу
Отображается суммарное время, прошедшее с момента поступления диалога в работу оператору
Информация о пользователе
Отображается ФИО пользователя если оно известно. Если ФИО не известно, то отображается электронная почта или логин. При отсутствии данных отображается “Неизвестный”.
Текст вопроса
В данном поле отображается последняя реплика пользователя в диалоге.
Тема
Отображается наиболее вероятная тема запроса.
Данные
Отображается любая дополнительная информация о пользователе или запросе.
Фильтрация и сортировка диалогов
...