...
если в системе включена опция оценки работы Операторов, то в данном разделе указывается оценка, поставленная пользователем. Если опция выключена или пользователь не поставил оценку, то ничего не отображаетсяпусто
...
Диалоги можно фильтровать и просматривать детали, см. подробнее
Как найти содержание конкретных диалогов?