Как найти нужный диалог?

В разделе “История запросов” предоставлена возможность найти необходимые диалоги. Для этого предусмотрена фильтрация диалогов по разным параметрам.

Open

Фильтрация по периоду

По умолчанию в разделе отображены диалоги за текущий день. Информация об этом отображается над таблицей с диалогами.

Open

При нажатии на иконку часов открывается меню, где можно задать начальную и конечную даты диалогов для просмотра.

Фильтрация по набору атрибутов

Искать диалоги можно по расширенному набору атрибутов диалога.
При нажатии на многоточие в меню “Отбор” откроется меню, в котором можно указать параметры поиска диалогов.

1. В полях “с” и “по” будут отображаться даты, указанные в фильтре по периоду. Их можно изменить и задать точное время для поиска.

2. В поле ID можно указать конкретный идентификатор диалога, который можно найти в информационной панели диалога

3. В поле “По вопросам” можно указать текст вопроса, который задавал пользователь

4. В поле “По ответам” можно ввести текст ответа Оператора или бота

5. В поле “по каналам” можно указать несколько каналов связи, через которые поступали нужные диалоги

6. В поле “По пользователю” можно указывать ФИО, логин или почту

7. В поле “По тематике” можно выбрать несколько названий баз знаний, с помощью которых был предоставлен ответ Оператором или ботом

8. В поле “По оператору” можно выбрать несколько Операторов, которые участвовали в работе над диалогами

9. В поле “По статусу” можно выбрать несколько статусов.

При задании нескольких параметров поиск будет осуществляться по совокупности указанных условий. Например, чтобы найти диалоги, которые находятся на паузе у конкретного Оператора, надо указать значение “На паузе” в поле “По статусу” и выбрать искомого Оператора в поле “По оператору”.

Условия, заданные для поиска диалогов, будут отображаться над таблицей с результатами. Для того, чтобы сбросить условия фильтрации достаточно нажать на крестик рядом с условиями.

Как посмотреть содержание диалога?

Также представлена возможность посматривать детали по каждому диалогу. При клике на необходимый диалог справа открывается информационная панель с подробной информацией. Панель можно скрыть, нажав кнопку “Скрыть инфо”.

В окне диалога информация сгруппирована в три блока:

Сообщения

В блоке отображаются детали диалога, при этом:

• сообщения пользователя выделены голубым цветом

• системные события отображаются серым текстом

• системные и шаблонные сообщения выделены зеленым цветом

• сообщения Оператора желтым цветом

• комментарий Оператора к диалогу серым цветом

Для каждого сообщения или события указывается дата и время.

Пользователь

Для пользователя, если доступно, отображаются следующие данные:

• ФИО

• почта

• телефон

• социальные сети

Информация

Дополнительная информация о диалоге при наличии.

Как поделиться диалогом?

Ссылку на конкретный диалог можно отправить своим коллегам. Для этого в панели диалога нужно нажать на пункт, указанный многоточием. В появившемся меню выбрать пункт ”Скопировать ссылку на диалог”. При нажатии в буфер обмена скопируется ссылка на выбранный диалог.

При получении такой ссылки пользователю откроется содержание диалога, но только при наличии доступа к системе и соответствующих прав доступа к данным.