...
Как найти нужный диалог?
В разделе “История запросов” предоставлена возможность найти необходимые диалоги. Для этого предусмотрена фильтрация диалогов по разным параметрам.
...
Фильтрация по периоду
По умолчанию в разделе отображены диалоги за текущий день. Информация об этом отображается над таблицей с диалогами.
...
При нажатии на иконку часов открывается меню, где можно задать начальную и конечную даты диалогов для просмотра.
Фильтрация по набору атрибутов
Искать диалоги можно по расширенному набору атрибутов диалога.
При нажатии на многоточие в меню “Отбор” откроется меню, в котором можно указать параметры поиска диалогов.
...
В полях “с” и “по” будут отображаться даты, указанные в фильтре по периоду. Их можно изменить и задать точное время для поиска.
В поле ID можно указать конкретный идентификатор диалога, который можно найти в информационной панели диалога
В поле “По вопросам” можно указать текст вопроса, который задавал пользователь
В поле “По ответам” можно ввести текст ответа Оператора или бота
В поле “по каналам” можно указать несколько каналов связи, через которые поступали нужные диалоги
В поле “По пользователю” можно указывать ФИО, логин или почту
В поле “По тематике” можно выбрать несколько названий баз знаний, с помощью которых был предоставлен ответ Оператором или ботом
В поле “По оператору” можно выбрать несколько Операторов, которые участвовали в работе над диалогами
В поле “По статусу” можно выбрать несколько статусов.
При задании нескольких параметров поиск будет осуществляться по совокупности указанных условий. Например, чтобы найти диалоги, которые находятся на паузе у конкретного Оператора, надо указать значение “На паузе” в поле “По статусу” и выбрать искомого Оператора в поле “По оператору”.
Условия, заданные для поиска диалогов, будут отображаться над таблицей с результатами. Для того, чтобы сбросить условия фильтрации достаточно нажать на крестик рядом с условиями.
...
Как посмотреть содержание диалога?
Также представлена возможность посматривать детали по каждому диалогу. При клике на необходимый диалог справа открывается информационная панель с подробной информацией. Панель можно скрыть, нажав кнопку “Скрыть инфо”.
...
В окне диалога информация сгруппирована в три блока:
Сообщения
В блоке отображаются детали диалога, при этом:
сообщения пользователя выделены голубым цветом
системные события отображаются серым текстом
системные и шаблонные сообщения выделены зеленым цветом
сообщения Оператора желтым цветом
комментарий Оператора к диалогу серым цветом
Для каждого сообщения или события указывается дата и время.
Пользователь
Для пользователя, если доступно, отображаются следующие данные:
ФИО
почта
телефон
социальные сети
Информация
Дополнительная информация о диалоге при наличии.
Как поделиться диалогом?
Ссылку на конкретный диалог можно отправить своим коллегам. Для этого в панели диалога нужно нажать на пункт, указанный многоточием. В появившемся меню выбрать пункт ”Скопировать ссылку на диалог”. При нажатии в буфер обмена скопируется ссылка на выбранный диалог.
При получении такой ссылки пользователю откроется содержание диалога, но только при наличии доступа к системе и соответствующих прав доступа к данным.