[tbd]Система анализирует запросы пользователей и ответы. предоставленные операторами по данным запросам. Чтобы повысить качество баз знаний, система формирует список рекомендаций для формулировок вопросов.
Как это работает?
Например, в системе для отдела кадров заведена база знаний “HR”. В данной базе знаний есть документ “Изменение сроков командировки”. Для данного документа задана формулировка вопроса “У меня изменились даты командировки, что делать?”. В качестве дополнительной формулировки “Как поменять даты командировки?”
...
Если пользователь, будет задавать боту вопросы в таких формулировках:
“У меня изменились даты командировки, что делать?” или
“Как поменять даты командировки?”
то бот будет уверен в ответе на 100% и отправит пользователю автоматический ответ.
Если спросить схожий вариант “Как перенести даты командировки?”, то бот будет уверен, например, на 90%. Если отправка автоматических ответов включена, например от 80% и выше, то бот тоже отправит автоматический ответ пользователю.
...
Если пользователь сформулировал вопрос таким образом, что бот в ответе уверен меньше, чем на 80%, то запрос будет направлен на Оператора. Например, формулировка “как сдвинуть командировку?”
...
В качестве подсказки Оператору будет выведен документ “Изменение сроков командировки” с уверенностью 67%.
...
После того как Оператор использует подсказку, то система для данного документа добавит рекомендацию формулировки.
После этого новую формулировку можно добавить в документ. Способ добавления новой формулировки в документ зависит от опции “Автоматическое дообучение” в настройках базы знаний.
автоматическое дообучение системы выключено
Если автоматическое дообучение системы выключено, то добавлять новые формулировки необходимо самостоятельно. Для этого надо:
Перейти в необходимую базу знаний
Открыть пункт “Рекомендации формулировок“
Принять новую формулировку. При этом новая формулировка добавится в документ и будет отображаться во вкладке “Дополнительные формулировки вопроса”
После добавления формулировки в документ опубликовать базу знаний
...
После добавления новой формулировки система уже будет увереннее отвечать на подобные вопросы.
...
автоматическое дообучение системы включено
В данном случае система самостоятельно добавит новую формулировку и опубликует базу знаний, как только Оператор воспользуется подсказкой и закроет запрос пользователя.
Проверить наличие новой формулировки можно проверит в документе во вкладке “Дополнительные формулировки вопроса“