...
В появившейся форме документа необходимо заполнить как минимум поля “Вопрос” и “Ответ”.
Вопрос
Указывается основной вопрос, дополнительные формулировки указываются на вкладке “Дополнительные формулировки вопроса”. Рекомендации по текстам вопросов приведены в разделе https://deephack.atlassian.net/wiki/spaces/AKB/pages/3114565666#%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D0%BE-%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%83%D0%BB%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0%D0%BC-%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2
Ответ
Один из вариантов реакции системы. Доступны следующие опции:
...
По умолчанию документ создается c простым ответом, далее тип документа можно изменить.
Название документа
Если в документе не будет задано название, то при сохранении система автоматически сформирует название в виде уникального номера документа. Лучше всегда давать короткие и емкие наименования, так чтобы клиент или оператор могли понять из названия суть ответа.
Статус
По умолчанию при создании статус документа “Активный”. Если поменять статус на ”Черновик”, то документ использоваться не будет. Можно создать документ в статусе “Черновик”, протестировать базу знаний, при необходимости исправить формулировки вопроса. Затем переводить документа в статус “Активный”.
Срок действия документа
По умолчанию при создании не заполняется, документ будет активным без ограничений.
При необходимости можно установить дату, до которой документ будет находиться в статусе “Активный”. При наступлении указанной даты документ автоматически будет переведен в статус “Черновик” и не будет использоваться. За 2 дня до наступления даты система предупредит супервизоров и администратора системы.
Комментарий
При создании поле не заполняется. Здесь можно указать любые комментарии к документу. Текст комментария доступен пользователям системы, которым предоставлены права на базу знаний. Клиентам данный текст не отображается.
...