...
ответ (реакция по умолчанию) - сервис предоставит текст ответа, автоматически адаптировав его форматирование под технические возможности канала общения; ответ может содержать форматированный текст, к ответу может быть приклеплен любой файл; текст ответа полностью задается администратором сервиса. См. раздел Как добавить или изменить документ?
диалог - сервис запустит диалог с пользователем в соответствии с заданным сценарием; состав и сложность диалога задается администратором при помощи языка описания сценариев. См. раздел Как сделать диалоги с помощью сценариев?
Данные могут храниться в одной единственной базе знаний, а могут разделяться по нескольким базам знаний. Если данных в базе знаний или ответственных за них много рекомендуется разделить их по нескольким базам знаний. Рекомендуемое разделение данных по базам знаний - в соответствии с основными тематиками. В этом случае названия баз знаний будут использоваться в качестве тематик входящих запросов и специализаций при формировании групп операторов.