...
Система предоставляет возможность получать информацию о новых запросах, даже если Оператор работает над другим диалогом и не находится в разделе входящих запросов. При поступлении нового запроса обновится информация с количеством новых запросов и этот диалог можно также взять в работу.
...
В карточке диалога представлена основная информация о запросе:
Информация о канале связи в виде иконки. При наведении мышкой отображается название канала
Счетчик времени. Показывается сколько времени прошло с момента попадания запроса в раздел входящие
Информация о пользователе, если такие данные считываются через выбранный канал связи
Последний комментарий пользователя в диалоге
Дата и время создания запроса пользователем
...
Cписок диалогов в работе
...
Карточки диалогов содержат:
1 строка - тип и название канала
2 строка - имя или электронная почта пользователя, если ничего из них не указано, то “Неизвестный”
3 строка - последняя реплика в диалоге с указанием на автора реплики - бот (Б), оператор (О) или пользователь (П).
4 строка - таймеры диалога (слева-направо, каждый на своей позиции):
время, прошедшее от первого переключения диалога на операторов до текущего момента
обратный отсчет оставшегося для ответа времени на реплику пользователя; считается по настройкам SLA для времени первого ответа оператора и SLA для среднего времени ответа оператора, если настройки SLA не указаны, то таймер не отображается
обратный отсчет времени для автоматического закрытия диалога по таймеру отсутствия активности пользователя; если настройка таймера не включена, то таймера не отображается
В правом верхнем углу карточки отображается отметка о незаполненных обязательных полях в диалоге:
| все обязательные переменные в диалоге заполнены |
| в диалоге есть незаполненные переменные |
Для карточек диалогов предусмотрены два типа подсветки:
подсветка левого корешка карточки
зеленый корешок - в карточке нет неотвеченных реплик пользователя
розовый корешок - в карточке есть неотвеченная реплика пользователя
подсветка всей карточки диалога
зеленая карточка - AutoFAQ готов закрыть диалог автоматически, но в нем не заполнена обязательная переменная
розовая карточка - в диалоге просрочен SLA по времени ответа оператора
...
Карточка активного диалога отмечается синей окантовкой и синим правым корешком.
Между диалогами в работе можно переключаться. Для этого надо кликнуть на диалог в списке слева и откроется необходимый диалог.
...