...
Система может быть настроена таким образом, что учитываются:
Время, в течении которого надо дать ответ пользователю, после того как диалог взят в работу
Время внутри открытого диалога
Максимальное время для ответа устанавливает администратор системы. Если лимиты установлены, то при превышении времени ответа система подсветит такие диалоги.
...