...
В работе могут находиться сразу несколько диалогов с пользователями, для каждого создается отдельная карточка. В каждой карточке указывается маркер канала, через который ведется диалог, таймер работы над запросом, имя пользователя и начальный вопрос пользователя.
...
Список диалогов в работе
...
Карточки диалогов содержат:
1 строка - тип и название канала
2 строка - имя или электронная почта пользователя, если ничего из них не указано, то “Неизвестный”
3 строка - последняя реплика в диалоге с указанием на автора реплики - бот (Б), оператор (О) или пользователь (П).
4 строка - таймеры диалога (слева-направо, каждый на своей позиции):
время, прошедшее от первого переключения диалога на операторов до текущего момента
обратный отсчет оставшегося для ответа времени на реплику пользователя; считается по настройкам SLA для времени первого ответа оператора и SLA для среднего времени ответа оператора, если настройки SLA не указаны, то таймер не отображается
обратный отсчет времени для автоматического закрытия диалога по таймеру отсутствия активности пользователя; если настройка таймера не включена, то таймера не отображается
В правом верхнем углу карточки отображается отметка о незаполненных обязательных полях в диалоге:
...
все обязательные переменные в диалоге заполнены
в диалоге есть незаполненные переменные
Для каждого диалога система выводит рекомендации ответа - список названий наиболее вероятных документов. При клике на рекомендацию текст сообщения размещается в поле для отправки, перед отправкой пользователю его можно проверить и при необходимости откорректировать.
...