...
Возможные действия над каждым диалогом:
Вернуть - при возврате в очередь оператор может оставить тематику без изменений или указать другую тему, тем самым переназначив запрос на другую группу операторов, запрос вернется в список входящих с указанной темой.
Перевести - ручной перевод на конкретного оператора, запрос сразу попадет в работу указанному оператору.
Отложить - поставить диалог на паузу, указав дату и время автоматического возвращения к работе, при этом время, проведенное на паузе, не увеличивает статистику времени работы оператора.
Закрыть - если оператор при работе над запросом не использовал подсказки бота, при закрытии диалога система попросит указать тематику.
Отображение событий в истории диалога
У оператора отображаются главные события запроса:
|  |
В истории запроса отображается более полная информация:
|
|
Перевод диалога на другого оператора вручную
...