...
Искать диалоги можно по расширенному набору атрибутов диалога.
При нажатии на многоточие в меню “Отбор” откроется меню, в котором можно указать параметры поиска диалогов.
...
В полях “с” и “по” будут отображаться даты, указанные в фильтре по периоду. Их можно изменить и задать точное время для поиска.
В поле ID можно указать конкретный идентификатор диалога, который можно найти в информационной панели диалога
В поле “По вопросам” можно указать текст вопроса, который задавал пользователь
В поле “По ответам” можно ввести текст ответа Оператора или бота
В поле “по каналам” можно указать несколько каналов связи, через которые поступали нужные диалоги
В поле “По пользователю” можно указывать ФИО, логин или почту
В поле “По тематике” можно выбрать несколько названий баз знаний, с помощью которых был предоставлен ответ Оператором или ботом
В поле “По оператору” можно выбрать несколько Операторов, которые участвовали в работе над диалогами
В поле “По статусу” можно выбрать несколько статусов.
При задании нескольких параметров поиск будет осуществляться по совокупности указанных условий. Например, чтобы найти диалоги, которые находятся на паузе у конкретного Оператора, надо указать значение “На паузе” в поле “По статусу” и выбрать искомого Оператора в поле “По оператору”.
...
Ссылку на конкретный диалог можно отправить своим коллегам. Для этого в панели диалога нужно нажать на пункт, указанный многоточием. В появившемся меню выбрать пункт ”Скопировать ссылку на диалог”. При нажатии в буфер обмена скопируется ссылка на выбранный диалог.
...
При получении такой ссылки пользователю откроется содержание диалога, но только при наличии доступа к системе и соответствующих прав доступа к данным.