Для проверки работы баз знаний предусмотрен специальный раздел Тестирование.
Этот раздел может помочь понять, что найдется в базах знаний по запросу пользователя - какой документ, с какой уверенностью и, в некоторых случаях, по какой причине. В этом же разделе можно частично управлять результатами поиска:
...
Вы можете проверять работу на какой-то одной базе знаний или на наборе баз знаний. Доступны следующие наборы:
по типу использования
базы знаний, которые использует бот используют операторы - все базы знаний, из которых будет предоставляться автоматический ответ пользователяму которых выбран тип использования
"Только рекомендации";базы знаний, которые используются ботом и операторами - все базы знаний, из которых будут предоставляться рекомендации операторамвсе опубликованные базы знаний у которых выбран тип использования
"Ответы и рекомендации";без фильтрации - все базы знаний, которые опубликованы в системе, вне зависимости от их использования в работе.
...
по группе
без фильтрации по группе - все базы знаний независимо от проставленных групп;
по конкретным группам - только те базы знаний, которые входят в выбранные группы.
Если среди выбранных вами баз знаний есть база знаний с неопубликованными изминениями изменениями - сервис тестирования предупредит вас об этом и предложит опубликовать изменения.
...
| Info |
|---|
Публикация изменения не обязательна, но рекомендуется для получения наиболее точных результатов. Если вы уверены, что неопубликованные изменения не касаются предмета проверки - можно игнорировать предупреждение. |
...
Для проверки одного запроса пользователя просто выберите нужные базы знаний, введите запрос и нажмите “Поиск”“Проверить”.
...
Сервис тестирования выдаст топ 3 наиболее вероятных документов из всех выбранных баз знаний.
Для каждого документа будет указана уверенность поиска, номер документа, название документа и название базы знаний. Ориентируясь на уверенность, вы можете понять будет ли выдан ответ из этого документа пользователю. Непосредственно из списка результатов тестирования вы можете скопировать ссылку на документ, открыть документ на предварительный просмотр, открыть документ в новой вкладке и добавить новую формулировку вопроса к документу, скопировать ссылку на документ или сразу перейти непосредственно к документу. Если механизм поиска для выбранной базы знаний позволит, то :
...
В окне предварительного просмотра отображается только тестовый ответ и текст сценария. Если документ содержит варианты ответа, то просмотреть их можно, перейдя непосредственно на страницу самого документа по кнопке "Открыть документ".
...
Кроме того, в результатах поиска для каждого документа будут будет указан список формулировок вопроса, наиболее релевантных запросу пользователя. Для каждой формулировки указана уверенность. Вы можете отредактировать формулировку непосредственно из списка результатов. Возможность удалить или перенести формулировку будет добавлена в ближайших релизах, а также перенести ее в другой документ или удалить. Иконки действий появляются при наведении указателя на формулировку.
Пакетное тестирование
Для проверки сразу нескольких вопросов пользователей предусмотрена возможность загрузить XLSX файл со списков вопросов. Сервис тестирования проверит каждый вопрос из списка по указанным базам знаний и вернет файл с заполненными результатами тестирования.
...
Перетащите такой файл на панель пакетного тестирования и сервис начнет проверку. В один момент может производиться только одна пакетная проверка, поэтому панель пакетного тестирования перестанет принимать файлы и будет сообщать информацию о ходе проверки. Если запросов в файле много, то проверка может занять длительное время. Панель проверки или даже бразер браузер можно можно закрыть и вернуться к результатам тестирования позднее.
...
Файл с результатами пакетного тестирования содержит те же строки, что и в изначальном файле и в дополнительных колонках для каждого запроса указывает следующую информацию:
...