Для проверки работы баз знаний предусмотрен специальный раздел Тестирование.

Этот раздел может помочь понять, что найдется в базах знаний по запросу пользователя - какой документ, с какой уверенностью и, в некоторых случаях, по какой причине. В этом же разделе можно частично управлять результатами поиска:

• переносить формулировки между документами,

• добавлять, исправлять или удалять формулировки из документов.

Open

Переход к тестированию баз знаний

Вы можете проверять работу на какой-то одной базе знаний или на наборе баз знаний. Доступны следующие наборы:

1. по типу использования

• базы знаний, которые используют операторы - все базы знаний, у которых выбран тип использования "Только рекомендации";

• базы знаний, которые используются ботом и операторами - все базы знаний, у которых выбран тип использования "Ответы и рекомендации";

• без фильтрации - все базы знаний, которые опубликованы в системе, вне зависимости от их использования в работе.

Open

Выбор баз знаний для тестирования

2. по группе

• без фильтрации по группе - все базы знаний независимо от проставленных групп;

• по конкретным группам - только те базы знаний, которые входят в выбранные группы.

Если среди выбранных вами баз знаний есть база знаний с неопубликованными изменениями - сервис тестирования предупредит вас об этом и предложит опубликовать изменения.

Тестирование 1 вопроса

Для проверки одного запроса пользователя просто выберите нужные базы знаний, введите запрос и нажмите “Проверить”.

Сервис тестирования выдаст топ 3 наиболее вероятных документов из всех выбранных баз знаний.

Для каждого документа будет указана уверенность поиска, номер документа, название документа и название базы знаний. Ориентируясь на уверенность, вы можете понять будет ли выдан ответ из этого документа пользователю. Непосредственно из списка результатов тестирования вы можете скопировать ссылку на документ, открыть документ на предварительный просмотр, открыть документ в новой вкладке и добавить новую формулировку вопроса к документу:

В окне предварительного просмотра отображается только текстовый ответ и текст сценария. Если документ содержит варианты ответа, то просмотреть их можно, перейдя непосредственно на страницу самого документа по кнопке "Открыть документ".

Кроме того, в результатах поиска для каждого документа будет указан список формулировок вопроса, наиболее релевантных запросу пользователя. Для каждой формулировки указана уверенность. Вы можете отредактировать формулировку непосредственно из списка результатов, а также перенести ее в другой документ или удалить. Иконки действий появляются при наведении указателя на формулировку.

Пакетное тестирование

Для проверки сразу нескольких вопросов пользователей предусмотрена возможность загрузить XLSX файл со списков вопросов. Сервис тестирования проверит каждый вопрос из списка по указанным базам знаний и вернет файл с заполненными результатами тестирования.

Сервис пакетного тестирования принимает файл XLSX формата. Вопросы для проверки должны располагаться в колонке с названием “Вход” или “Input“.

Перетащите такой файл на панель пакетного тестирования и сервис начнет проверку. В один момент может производиться только одна пакетная проверка, поэтому панель пакетного тестирования перестанет принимать файлы и будет сообщать информацию о ходе проверки. Если запросов в файле много, то проверка может занять длительное время. Панель проверки или даже браузер можно можно закрыть и вернуться к результатам тестирования позднее.

Когда проверка будет завершена, панель отобразит информацию о завершении и предложит скачать файл с результатами.

Файл с результатами пакетного тестирования содержит те же строки, что и в изначальном файле и в дополнительных колонках для каждого запроса указывает следующую информацию:

• Название документа с наиболее высокой уверенностью при поиске (топ 1)

• ID документа топ 1

• Наиболее релевантная формулировка вопроса в документе топ 1

• Название базы знаний, в которой содержится документ топ 1

• ID этой базы знаний

• Уверенность поиска документа топ 1

• Аналогичная информация для документов топ 2 и топ 3