...
Ответ с помощью такого шаблона засчитывается как ответ с помощью подсказки.
Как подготовить шаблоны?
Шаг | Описание | Интерфейс |
---|---|---|
1 | Создать базу знаний и назначить ее в использовании в качестве шаблонов. Таких баз знаний может быть несколько. Идентификаторы добавляемых документов в эти базы знаний имеют значение при сортировке этих документов в списке у оператора - чем меньше число, тем ниже в списке будет документ. Другими словами, самые часто используемые шаблоны надо добавлять первыми, чтобы оператору они были ближе всего в списке при выборе. | |
2 | Наполнить базу знаний документами.
|
3 | Опубликовать базы знаний после наполнения. Каналы указывать не нужно. Операторам нужно перезайти в систему, чтобы подхватились изменения в шаблонах. |
Шаблоны. Документ с несколькими вариантами ответа. |