Шаблоны ответов оператора

1

Создать базу знаний и назначить ее в использовании в качестве шаблонов.

Таких баз знаний может быть несколько. Идентификаторы добавляемых документов в эти базы знаний имеют значение при сортировке этих документов в списке у оператора - чем меньше число, тем ниже в списке будет документ. Другими словами, самые часто используемые шаблоны надо добавлять первыми, чтобы оператору они были ближе всего в списке при выборе.

2

Наполнить базу знаний документами.

• При добавлении документов проверку на дублирование проходят только документы из этой же базы знаний. Т.е. можно добавить документ с вопросом, который уже есть в системе в основных базах, используемых в ответах и рекомендациях.

• Задавайте короткое и понятное название документа, только первые 40 символов будут отображаться оператору.

• Задание основного вопроса не имеет значения, рекомендуется указывать то же, что и в названии. Нигде не используется.

• Формулировки документа нельзя использовать в шаблонах.

• Можно создавать документы с обычным текстовым ответом и с несколькими вариантами ответа. Документ типа “сценарий” в шаблонах не поддерживается.

• Файлы в шаблонах ответах не поддерживаются.

3

Опубликовать базы знаний после наполнения. Каналы указывать не нужно.

Операторам нужно перезайти в систему, чтобы подхватились изменения в шаблонах.