...
может использоваться в качестве заголовка при формировании ответа клиенту, в качестве названия рекомендации ответа для операторов службы поддержки. Рекомендуется давать короткие и емкие наименования, так чтобы клиент или оператор могли понять из названия суть ответа.
Пример вопроса Основной вопрос к документу
с этим примером, а также с его дополнительными формулировками, система будет сравнивать поступающие запросы клиентов и, если вопрос клиента окажется семантически похож на этот пример вопроса, система отобразит пользователю указанный ответ.
...
Чтобы вручную добавить формулировку в документ надо перейти на вклдку вкладку “Дополнительные формулировки” и нажать кнопку “Добавить”. Откроется форма добавления вопроса.
...