Содержание статьи:
| Table of Contents | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Закрытые диалоги
Архив диалогов расположен в разделе “Запросы” → “Архив”. В разделе доступны только те диалоги, в которых принимал участие данный Оператор.
...
В списке для каждого диалога отображается следующая информация:
Дата и время диалога
Статус диалога
Канал связи
Информация о пользователе, если имеется
Тема запроса
Дополнительные данные при наличии
Оценка пользователя
Дата и время выхода диалога с паузы (если чат на паузе)
По умолчанию диалоги отображаются от последнего к более раннему.
...
идентификатору диалога
тексту пользователя
ответам бота или оператора
каналам связи
информации о пользователе
темам запросов
группе
статусу диалога
...
Для поиска по диалогам надо вызвать функцию фильтрации. В открывшемся меню указать условия поиска.
...
Чтобы сбросить условия фильтрации, необходимо нажать на крестик рядом с условиями фильтрации.
...
...
Диалоги на паузе
Отображение диалогов на паузе
Список диалогов Архив отображает все диалоги, которые оператор поставил на паузу, и позволяет принудительно вернуть такой диалог в работу.
...
В списке диалогов для каждого диалога на паузе отображается дата и время автоматического возвращения в работу. Отобрать диалоги на паузе можно можно через кнопку фильтра в колонке “Статус”.
...
Принудительный возврат диалога с паузы в работу
Архив позволяет принудительно вернуть диалог в работу через кнопку в контекстном меню диалога в правом верхнем углу.
...