| Table of Contents |
|---|
Все данные, которые использует система для автоматических ответов пользователям или рекомендаций операторам, хранятся в базах знаний.
...
Администратор может создать неограниченное число баз знаний и документов внутри них.
Как работают базы знаний
Базы знаний объединяют в себе механизм понимания вопросов пользователя и данные для ответов.
...
Более подробно о механизме поиска в базе знаний смотрите раздел Поиск по базе знаний.
Как устроены базы знаний
Список баз знаний
Список баз знаний находится в разделе Базы знаний и доступен всем пользователям с ролью Супервизор или Администратор баз знаний.
...
Список баз знаний отображает всю основную информацию о базах знаний - ее статус, уникальный ID, наименование базы знаний, тип использования и каналы коммуникации с пользователями где бот будет использовать эту базу знаний для автоматических ответов.
Статус баз знаний
Для того чтобы база знаний участвовала в работе системы, все изменения в ней необходимо опубликовать. Публикация - процесс обучения бота новым знаниям. По статусам публикации изменений все базы знаний делятся на 4 категории:
Опубликована - все изменения в базе знаний опубликованы, бот отвечает в полном соответствии с данными в базе знаний (зеленый цвет маркера);
Изменения неопубликованы - база знаний была опубликована, но с момента последней публикации произошли изменения, которые бот пока не учитывает в своей работе (синий цвет маркера);
Публикуется - база знаний в процессе публикации, в это время бот использует последнюю опубликованную версию базы знаний (желтый цвет маркера);
Остановлена - база знаний остановлена и не отвечает на запросы (красный цвет маркера).
Тип участия базы знаний в работе сервиса
Всякая база знаний может по-разному участвовать в работе сервиса. Тип участия каждой базы знаний выбирается непосредственно в списке баз знаний.
...
Для каждой базы знаний можно задать степень участия ее в ответах, а также список каналов, где она может отвечать.
Состав базы знаний
...
База знаний состоит из документов. Каждый документ хранит в себе информацию для ответа пользователю и примеры вопросов, на которые ориентируется система при поиске ответа. Детально документы рассмотрены в разделе Документы.
...
Поиск по базам знаний детально рассмотрен в разделе Поиск документов /wiki/spaces/AKB/pages/1510244361.
Как создать базу знаний
Администратор может создать произвольное количество баз знаний и разложить документы по созданным базам по своему усмотрению. Как правило, базы знаний создаются в соответствии с основными тематиками или сферами работы сервиса поддержки.
...