Документы баз знаний

Что это

Документ - место непосредственного хранения данных для работы системы. Документы составляют базы знаний. Количество документов в одной базе знаний неограничено, администратор может сохранить все данные в одном документе или разложить их по произвольному множеству документов.

Для чего

В документе система хранит информацию для ответа пользователю и примеры вопросов для обучения механизма понимания системы. Поэтому управление пониманием бота и ответными реакциями бота происходит в документах баз знаний.

Добавляя, изменяя или удаляя формулировки вопросов вы регулируете как и что понимает бот. Задавая текст сообщения или сценарий диалога вы управляете ответом, который вернет бот пользователю, в том случае если он задаст вопрос, который система соотнесет с этим документом.

Как устроен

Состав документа

Open

Документ

Каждый документ содержит:

1. наименование - используется при уточнении вопроса у пользователя или отображения списка рекомендаций оператору, поэтому рекомендуется использовать короткие и емкие наименования;

2. уникальный ID документа - поможет однозначно идентифицировать документ;

3. основной вопрос к документу - служит основой для обучения механизма понимания бота, ориентируясь на этот вопрос бот будет соотносить вопросы с этим документом, пока не накопятся дополнительные формулировки;

4. ответ - текстовое сообщение или сценарий диалога, который бот передаст пользователю, подробнее о подготовке ответа смотрите ниже в этой статье;

5. дополнительные формулировки вопроса - список дополнительных формулировок, которые служат для обучения механизма понимания бота;

6. статус документа - система будет игнорировать документы в статусе Черновик пока вы не переведете документ в статус Активный;

7. Время действия документа - установите конечную дату действия документа в нось на жту дату документ автоматически перейдет в статус Черновик;

8. комментарий документа - текстовое пояснение к документу.

Ответ документа

Open

Тип ответа в документе

Возможны несколько видов ответной реакции документа:

1. текстовое сообщение - бот передаст пользователю текст сообщения, при подготовке сообщения можно использовать форматирования, вставлять URL ссылки и смайлики, подключать 1 или несколько файлов;

2. диалог - бот начнет диалог с пользователем, подготовка сценария диалога описывается в разделе Сценарии;

3. ссылка - бот сходит по указанной ссылке. получит материалы и предоставит их пользователю в виде текстового сообщения.

Дополнительные формулировки вопроса

Чем больше дополнительных формулировок, тем лучше система будет понимать пользователей. Количество дополлнительных формулировок не ограничено. Добавление новых формулировок возможно несколькими способами:

• вручную, по кнопке Добавить в списке формулировок;

• через первичную загрузку баз знаний из файла XLSX;

• через дообучение баз знаний новыми формулировками.

Дополнение новых формулировок детальнее описано в разделе Пополнение баз знаний.

Как создать

Создать новый документ можно несколькими путями:

• вручную, по кнопке “Новый документ“ в списке документов базы знаний;

• загрузив новые документы из файла XLSX;

• через дообучение базы знаний новыми документами.

При создании обязательно указать основной вопрос и привести текст ответа. Хотя наименование документа не является обязательным полем, мы рекомендуем сразу давать названия создаваемым документам.

При создании документа система контролирует уникальность вопросов и ответов. Если вы попытаетесь создать документ с вопросом, близким к вопросу другого документа, система защиты баз знаний заблокирует эту попытку. Подробнее о защите баз знаний смотрите в разделе Защита баз знаний.

При удачном сохранении нового документа система присваивает ему уникальный ID - он неизменен и может использоваться для однозначной идентификации документа.