Пополнение баз знаний призвано увеличивать объем знаний и уровень понимания бота. Пополнение может происходить несколькими путями:
- пополнение существующих документов новыми формулировками вопросов - для повышения уровня понимания
- ручное добавление новой формулировки вопроса
- добавление вопроса на основе рекомендации новой формулировки
- пополнение базы знаний новыми документами - для повышения объема знаний
- ручным созданием одного документа
- загрузкой документов из файла формата XLSX
- созданием документа на основе рекомендации документа
Ручное добавление новой формулировки вопроса
Внести дополнительную формулировку вопроса к уже существующему документу можно во вкладке Дополнительные формулировки в карточке документа. При этом при добавлении база знаний проверит уникальность нового вопроса и при наличии в базе знаний схожих вопросов остановит внесение.
После добавления формулировки необходимо сохранить документ и опубликовать изменения.
Добавление формулировки вопроса на основе рекомендации
В случае если автоматическое дообучение баз знаний отключено, все рекомендации по добавлению новых формулировок вопросов к документам будут собираться в разделе Рекомендации формулировок в каждой базе знаний отдельно. Каждая рекомендация привязана к дате создания, поэтому администратор может вывести список рекомендаций, внесенный за определенный период. В случае принятия рекомендации в выбранный документ будет внесена новая дополнительная формулировка вопроса, что позволит увеличить уровень понимания бота.
Есть возможность обработать сразу несколько рекомендаций формулировок. Доступные действия - принятие и удаление.
Создание нового документа вручную
Для создания нового документа администратор должен указать все обязательные поля:
- название
- основной вопрос
- ответ (или несколько вариантов ответа или сценарий диалога)
Так же администратор может указать время жизни документа, сохранить документ как черновик или сразу дополнить документ дополнительными формулировками вопросов.
Если при сохранении документа база знаний обнаружит неуникальные вопросы или ответ - сохранение будет остановлено и система укажет в каких документах находятся дубли.
Добавление документа на основе рекомендации
В случае если автоматическое дообучение баз знаний отключено, все рекомендации по добавлению новых документов будут собираться в разделе Рекомендации документов в каждой базе знаний отдельно.
Здесь также доступна возможность работы с несколькими записями - проверить, принять или удалить эти рекомендации.
Проверить рекомендацию означает, что система запустит проверку на дублирование - есть ли в базах знаний документ с похожим или таким же вопросом. Если нет - будет нарисован зеленый индикатор и это означает, что рекомендацию документа можно принять. Если проверка не пройдена - будет красный кружок и документ будет нельзя добавить.
Если рекомендацию документа принять, тогда в списке документов этой базы знаний появится новый, с тем вопросом и ответом, который отображается в списке рекомендаций. Их всегда будет можно отредактировать через стандартное окно изменения документа.