В случае необходимости, к решению задач могут быть подключены операторы службы поддержки.
Для работы операторов предусмотрены 3 раздела:
список входящих запросов, ожидающих взятия в работу оператором;
основное рабочее поле оператора с текущими переписками;
список закрытых или переданных оператором диалогов.
В зависимости от настроек AutoFAQ может реализовать 2 механизма передачи диалогов операторам
на основе общей очереди поступающих обращений;
автоматическое назначение ответственного оператора в зависимости от тематики обращения.
При непосредственной работе оператора над диалогом система AutoFAQ предоставляет рекомендации по формированию ответа, которые обновляются в зависимости от прохождения переписки. Кроме того оператор может воспользоваться свободным поиском по базам знаний.