Первоначальный запрос пользователя и вся последующая переписка пользователя с ботом или операторами за определенный период времени собирается в один диалог.
Момент, когда переписка завершена и диалог можно считать завершенным, определяет бот или оператор - в зависимости от того с кем общается пользователь.
Бот может завершить диалог автоматически если пользователь никак не отреагирует на полученный ответ. Если пользователь напишет еще один запрос пока не истекло время ожидания, бот ответит на него в рамках текущего диалога. Время ожидания реакции пользователя настраивается администратором сервиса.
Оператор может завершить переписку с пользователем нажав на кнопку “Закрыть диалог”.
Любой запрос пользователя после завершения переписки создаст новый диалог и поступит в сервис.