С помощью раздела Настройки - Интеграции в системе есть возможность связывать некоторые события со сценариями, которые будут запускаться при наступлении этих событий.
Для создания интеграции потребуется указать:
название интеграции
событие в системе
канал, для которого будет это работать*
действие над диалогом
сценарий
*Для событий “Оператор вернул диалог в очередь”, “Оператор передал чат другому оператору”, “Нажатие кнопки оператором”, “Оператор перевел чат на другую группу” канал не указывается
Доступные события:
Завершен поиск по базам знаний: действие произойдет, когда на поступивший вопрос пользователя найдется ответ в подключенных базах знаний.
Поступление диалога в систему: действие произойдет, когда создастся новый диалог в системе. Важно: если включена склейка, то если время склейки не вышло - это событие не наступит.
Диалог открыт оператором: действие произойдет, когда оператор инициирует диалог с пользователем.
Диалог закрыт оператором: действие произойдет, когда оператор закроет диалог (или произойдет автоматическое закрытие).
Нажатие кнопки оператором: действие произойдет, когда оператор выберет соответствующее возможное действие.
Оператор вернул диалог в очередь: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Вернуть" из рабочего места оператора или при нажатии кнопки "Вернуть в очередь" в списке "Активные запросы"
Оператор передал чат другому оператору: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Передать" из рабочего места оператора или при нажатии кнопки "Перевести на другого оператора" в списке "Активные запросы"
Бот не нашел ответ: действие произойдет, когда произойдет событие перевода на оператора.
Оператор перевел чат на другую группу: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Перевести на группу" из рабочего места оператора
Доступные действия:
Выполнить сценарий и продолжить работу над диалогом: сценарий выполнится и работа над диалогом продолжится в стандартном режиме.
Выполнить сценарий и остановить работу над диалогом: сценарий выполнится и работа над диалогом будет остановлена.
Выполнить сценарий и передать чат оператору: сценарий выполнится и диалог сразу попадет во Входящие оператору.
Сценарий описывается на языке DSL autoFAQ. Подробнее о командах можно почитать тут - Сценарии