Данный блок отчетов отображает основные метрики работы пользователей с системой - время ожидания ответа и частоту использования сервиса.

Ожидание

Отчет по времени ожидания пользователями выводит среднее время, которое проходит между тем как система переключила запрос пользователя на оператора и первым сообщением оператора в переписке.

Open

Метрика выводится агрегированная по всем каналам и операторам.

Активность

Отчет по активности пользователей отображает количество уникальных пользователей сервиса, а так же распределение их по следующим категориям:

• пользователь воспользовавшийся сервисом в первый раз;

• пользователь воспользовавшийся сервисом во второй раз;

• пользователь воспользовавшийся сервисом в третий и более раз.

Open

Количество уникальных пользователей, воспользовавшихся сервисом в первый раз, определяется по каждому периоду времени отдельно. Если отчет выведен по дням, а пользователь написал в этот день дважды, но до этого в сервис не обращался - он считается обратившимся в первый раз.