Начиная с релиза 3.6.10 в системе появилась новая страница Статус, отражающая текущий статус загрузки операторов. Она доступна для пользователей с ролью Супервизор.
В зависимости от того, включено ли автоназначение в системе, на ней отображаются или не отображаются текущие статусы операторов.
 |  |
В верхней части страницы отображаются, разбитые по темам, все нераспределенные запросы, которые сейчас находятся в общей очереди. В нижней части страницы отображается таблица со списком всех операторов и общее количество запросов у них в работе.
Для каждого оператора отображаются:
его имя и email;
специализация;
статус (если автоназначение включено);
общее количество назначенных на него запросов (входящие+активные);
количество запросов в работе на текущий момент (сколько находится во вкладке Активные);
количество запросов у оператора во входящих на текущий момент (вкладка Входящие).
Замечание 1: данная страница обновляется автоматически раз в минуту.
Замечание 2: столбец “в т.ч. с просроченным SLA первого ответа” пока находится в разработке.
Нажав на значок лупы, переходим к отфильтрованному списку запросов по этому оператору в Активных:
