Статус

Owned by Ekaterina Avdienkova
Last updated: May 19, 2020
2 min read

Пункт меню “Статус” отражает текущий статус загрузки операторов. Данная страница доступна для пользователей с ролью Супервизор.

В зависимости от того, включено ли автоназначение в системе, на ней отображаются или не отображаются текущие статусы операторов.

 

 

 

В верхней части страницы отображаются, разбитые по темам, все нераспределенные запросы, которые сейчас находятся в общей очереди. В нижней части страницы отображается таблица со списком всех операторов и общее количество запросов у них в работе.

Для каждого оператора отображаются:

  • его имя и email;

  • специализация;

  • статус (если автоназначение включено);

  • общее количество назначенных на него запросов (входящие+активные);

  • количество запросов в работе на текущий момент (сколько находится во вкладке Активные);

  • количество запросов у оператора во входящих на текущий момент (вкладка Входящие).

Замечание 1: данная страница обновляется автоматически раз в минуту.

Замечание 2: столбец “в т.ч. с просроченным SLA первого ответа” пока находится в разработке.

Нажав на значок лупы, переходим к отфильтрованному списку запросов по этому оператору в Активных: