Рабочее окно оператора

В данном разделе оператор ведет непосредственную работу с запросами.

...

1. Вернуть - при возврате в очередь оператор может оставить тематику без изменений или указать другую тему, тем самым переназначив запрос на другую группу операторов, запрос вернется в список входящих с указанной темой.

2. Перевести - ручной перевод на конкретного оператора, запрос сразу попадет в работу указанному оператору.

3. Отложить - поставить диалог на паузу, указав дату и время автоматического возвращения к работе, при этом время, проведенное на паузе, не увеличивает статистику времени работы оператора.

4. Закрыть - если оператор при работе над запросом не использовал подсказки бота, при закрытии диалога система попросит указать тематику.

Отображение событий в истории диалога

У оператора отображаются главные события запроса: Диалог назначен на (ФИО) (ФИО1) перевел(а) диалог на (ФИО2) (ФИО) вернул(а) диалог в очередь с тематикой (Т1) Диалог автоматически возвращен в очередь по отсутствию активности оператора Диалог автоматически закрыт по отсутствию активности пользователя

В истории запроса отображается более полная информация: Начат новый диалог Диалог назначен на (ФИО) (ФИО) взял диалог в работу (ФИО) закрыл диалог Диалог вернулся в общую очередь от (ФИО) (ФИО1) перевел(а) диалог на (ФИО2) (ФИО) вернул(а) диалог в очередь с тематикой (Т1) Диалог автоматически возвращен в очередь по отсутствию активности оператора Диалог автоматически закрыт по отсутствию активности пользователя (ФИО) поставил(а) диалог на паузу Бот вернул диалог с паузы Запуск сценария: Приветствие Запуск сценария: Сценарий

Перевод диалога на другого оператора вручную

Когда оператор решает перевести запрос на другого, в выпадающем списке отображаются:

...

При переназначении не учитывается специализация и количество запросов в работе.

Комментарии к диалогу

У операторов есть возможность оставлять комментарии к диалогу, с которым они сейчас работают. Рядом с кнопкой прикрепления файла расположена кнопка добавления комментария. В открывшемся модальном окне оператор пишет заметку, которую считает важной и сохраняет.

...

В окне при переводе диалога на другого оператора также есть поле для ввода комментария, чтобы написать, почему именно оператор решил передать диалог в работу другому. Комментарий не является обязательным полем.

...

Работа с payload-ом чата

Если в процессе интеграции (Интеграции /wiki/spaces/KIT/pages/1606811704 ) создается payload чата и есть элементы, помеченные для отображения оператору, то они отображаются в правой панели во вкладке с пользователем.

...