...
Новые входящие запросы не будут поступать Оператору
Если есть открытые или новые запросы, то выбор статуса не доступен
...
Офлайн
Статус можно изменить вручную или он сменится автоматически при завершении работы в системе, подробнее см. в разделе Как завершить работу в системе?
...