Как завершить работу в системе?

Owned by Polina Spiridonova (Unlicensed)
Last updated: Jun 15, 2023 by Elena Novozhilova
2 min read

Чтобы завершить работу в системе надо установить статус “Офлайн”. Статус “Офлайн”:

  1. можно изменить вручную

  2. назначается автоматически при:

    1. выходе из системы или

    2. закрытии вкладки браузера

Изменить статус самостоятельно

Установить статус вручную можно в верхнем правом углу.

Для изменения статуса надо:

  1. Закрыть все текущие диалоги:

    1. Ответить пользователям и закрыть диалоги, см. Как закрыть диалог с пользователем?

    2. При необходимости перевести на других Операторов, см. Что делать если запрос не по моей тематике?

  2. После закрытия всех диалогов установить статус “Офлайн“. Пока есть хотя бы один диалог в работе или во входящих, смена статуса не доступна.

Примечание: Если не отображается информация о статусе, значит система настроена таким образом, что формируется единая очередь запросов для всех Операторов. В данном случае система не отслеживает статус Оператора и функция скрыта. Подробнее о режиме автоматического формирования очереди см. в разделе Как подключиться к работе?

Автоматическое изменение статуса

Статус “Офлайн” автоматически назначается, если пользователь вышел из системы или закрыл вкладку браузера. При этом:

  1. Пользователь может самостоятельно выйти из системы

  2. Система автоматически завершит сеанс пользователя, если он долгое время был неактивен

Самостоятельный выход из системы

Чтобы выйти из системы надо нажать на кнопку с логином в правом верхнем углу системы. В выпадающем списке выбрать “Выйти”. После этого меню закроется, система присвоит пользователю статус “Офлайн”.

Если у пользователя есть активные диалоге в работе, то при попытке выхода из системы отобразится уведомление о наличии незакрытых запросов.

  1. Если нажать “Выйти”, то система присвоит пользователю статус “Офлайн” и назначит его диалоги другим Операторам.

  2. Если нажать “Отмена”, то уведомление закроется, пользователь останется в текущем статусе и работа над диалогами продолжится.

Автоматический выход из системы

Если пользователь долгое время был неактивен, то система автоматически завершает сеанс пользователя. Перед завершением система отобразит уведомление.

  1. Если нажать “Продолжить работу”, то уведомление закроется, пользователь останется в текущем статусе и работа в системе продолжится.

  2. Если нажать “Выйти“, то уведомление закроется, система присвоит пользователю статус “Офлайн”.

  3. Если проигнорировать данное уведомление, через указанное время система завершит сеанс пользователя и присвоит статус “Офлайн”

Закрытие вкладки браузера

Пользователь может закрыть вкладку браузера, в данном случае:

  1. Присвоит пользователю статус “Офлайн”

  2. При наличии открытых диалогов назначит их другим Операторам