Чтобы подключиться к работе достаточно успешно авторизоваться в системе. При авторизации Оператор автоматически подключается в статусе “Онлайн” и входящие запросы можно брать в работу.
Информация о поступающих запросах и о том, как взять запрос в работу представлена в разделах:
Система может быть настроена по-разному и есть два варианта работы Оператора:
Система автоматически назначает запрос на Оператора по заданному алгоритму
В данном случае:
- у каждого Оператора формируется своя очередь из входящих запросов
- система анализирует статус Оператора, чтобы назначать или не назначать запрос
- доступна смена статусов работы ОператораОператор может самостоятельно брать запросы из общей очереди входящих запросов
В данном случае:
- формируется общая очередь запросов, которая видна всем Операторам
- Оператор может взять запрос из общей очереди
- системе не требуется отслеживать статус Оператора, т.к. нет автоматического распределения
Если система настроена таким образом, что запросы автоматически назначаются, то Оператору будет доступна возможность смены статуса своей работы. Статус пользователя отображается в верхней правой части экрана. Например, см. раздел Как сделать перерыв в работе?
...
Примечание: Если остались вопросы по режиму работы и подключению, то обратитесь к своему руководителю или администратору системы.
Выход из системы описан в разделе Как завершить работу в системе?