...
если диалог не закрыт: “В работе у оператора”, “В очереди”, “На паузе”, “В работе у бота”.
если диалог закрыт: “Закрыт без ответа”, “Ответ бота”, “Ответ оператором”, “Ответ подсказкой”.
Оценка
в системе может быть включена опция оценки работы Операторов. У пользователя запрашивается оценка для случаев, когда диалог закрыт Оператором.
если в системе включена опция оценки работы Операторов, то
...
указывается оценка, поставленная пользователем.
...
если опция выключена или пользователь не поставил оценку, то пусто.
...
Диалоги можно фильтровать и просматривать детали, см. подробнее
Как найти содержание конкретных диалогов?