Как посмотреть историю запросов?

Owned by Polina Spiridonova (Unlicensed)
Last updated: May 18, 2022
2 min read

В разделе “История запросов” представлены все диалоги, которые есть в системе.

По каждому диалогу отображается следующая информация:

Дата и время

дата и время поступления диалога в систему (отображаются в локальном времени пользователя, просматривающего страницу)

Канал

тип и название канала, из которого поступил запрос

Пользователь

ФИО пользователя если оно известно. Если ФИО не известно, то отображается электронная почта или логин. При отсутствии данных пусто

Тематики

список баз знаний, из которых был предоставлен ответ пользователю или база знаний, которую указал Оператор при закрытии запроса

Операторы

список участвовавших в обработке диалога операторов, в т.ч. на которых переводили диалог вручную, или которые меняли тематику диалога

Чат закрыт при участии

в данном разделе представлены статус диалога:

  • если диалог не закрыт: “В работе у оператора”, “В очереди”, “На паузе”, “В работе у бота”.

  • если диалог закрыт: “Закрыт без ответа”, “Ответ бота”, “Ответ оператором”, “Ответ подсказкой”.

Оценка

в системе может быть включена опция оценки работы Операторов. У пользователя запрашивается оценка для случаев, когда диалог закрыт Оператором.

  • если в системе включена опция оценки работы Операторов, то указывается оценка, поставленная пользователем.

  • если опция выключена или пользователь не поставил оценку, то пусто.

Диалоги можно фильтровать и просматривать детали, см. подробнее