Page Comparison

...

У оператора есть возможность самому инициировать диалог с пользователем, который уже обращался с вопросом. Диалог можно инициировать из трех мест:

История запросов, кнопка “Написать пользователю”	Image Modified
Архив, кнопка “Написать пользователю”	Image Modified
Рабочее окно оператора, кнопка Image Modified	Image Modified

Поведение диалога

После инициации открытия диалога он открывается в рабочем окне оператора. Оператор видит всю предыдущую переписку с этим пользователем из канала. В только что открытом диалоге есть событие “ФИО/email открыл новый диалог“.

...

• Электронная почта

• Телеграм

• Личные сообщения VK

• Viber

• API канал

• Виджет(из истории запросов недоступна возможность написать)

Если отправка в канал не поддерживается, то кнопка “Написать пользователю” будет неактивна или этот канал нельзя выбрать из списка.

...