...
Если оператор инициирует диалог из Архива или Истории запросов, то система уже знает все о пользователе, которому надо написать и открывает чат. Если оператор нажал кнопку “Написать пользователю” в своем рабочем окне, то ему нужно выбрать сначала канал, в который он хочет написать, а затем выбрать одного пользователя.
...
Тема письма для исходящих диалогов в канале почта
Если оператор инициирует диалог в канале почта, ему будет предложен запрос указать тему письма:
...