Администратор
баз знаний

Оператор

Супервизор

Администратор истории запросов

Администратор

Администратор групп

Пополнение баз знаний

+

Настройка автоматических ответов

+

+

+

только для
назначенных
ему групп

Обработка пользовательских запросов

+

Настройка работы операторов

+

+

только для
назначенных
ему групп

Общесистемные настройки

+

+

только
на чтение

Анализ загрузки операторов

+

Анализ истории диалогов

+

+

+

Просмотр отчётности

+