...
Постановка диалога на паузу
...
Меню постановки на паузу содержит готовые варианты “1 час”/ “3 часа”/”1 день”/”3 дня”/”7 дней”, можно задать свое значение. Все настройки выполняются на 1 окне. Дата и время возвращения с паузы указываются раздельно.
...
В окне постановки на паузу можно сразу указать комментарий к диалогу и сообщение пользователю. Комментарий будет виден только другим Операторам или Администраторам системы. комментарий не отправляется пользователю. Сообщение будет отправлено от имени оператора сразу после постановки диалога на паузу.[tbd].
Заполнение полей Комментарий и Сообщения не является обязательным.
Опция закрытия диалога при возвращении позволяет поставить запрос на паузу так, чтобы он вернулся в работу только в том случае, если пользователь напишет новое обращение. Если за время паузы пользователь не напишет сообщение, то при возврате с паузы по таймеру диалог автоматически закроется.
Отображение диалогов на паузе в архиве оператора
...