Как отложить запрос?

Содержание статьи:

Постановка диалога на паузу

Open

Меню постановки на паузу содержит готовые варианты “1 час”/ “3 часа”/”1 день”/”3 дня”/”7 дней”, можно задать свое значение. Все настройки выполняются на 1 окне. Дата и время возвращения с паузы указываются раздельно.

Open

Время указывается выбором из предустановленных вариантов с шагом по 15 минут - 10-00, 10-15, 10-30 и т.д.

В окне постановки на паузу можно сразу указать комментарий к диалогу и сообщение пользователю. Комментарий будет виден только другим Операторам или Администраторам системы. комментарий не отправляется пользователю. Сообщение будет отправлено от имени оператора сразу после постановки диалога на паузу.

Заполнение полей Комментарий и Сообщения не является обязательным.

Опция закрытия диалога при возвращении позволяет поставить запрос на паузу так, чтобы он вернулся в работу только в том случае, если пользователь напишет новое обращение. Если за время паузы пользователь не напишет сообщение, то при возврате с паузы по таймеру диалог автоматически закроется.

Отображение диалогов на паузе в архиве оператора

Список диалогов Архив отображает все диалоги, которые оператор поставил на паузу, и позволяет принудительно вернуть такой диалог в работу.

В списке диалогов для каждого диалога на паузе отображается дата и время автоматического возвращения в работу. Отобрать диалоги на паузе можно можно через кнопку фильтра в колонке “Статус”.

Принудительный возврат диалога с паузы в работу

Архив позволяет принудительно вернуть диалог в работу через кнопку в контекстном меню диалога в правом верхнем углу.