...
У оператора есть возможность самому инициировать диалог с пользователем, который уже обращался с вопросом. Диалог можно инициировать из трех мест:
|
|
|---|---|
|  |
|  |
|  |
Поведение диалога
После инициации открытия диалога он открывается в рабочем окне оператора. Оператор видит всю предыдущую переписку с этим пользователем из канала. В только что открытом диалоге есть событие “ФИО/email открыл новый диалог“.
...
Если оператор инициирует диалог из Архива или Истории запросов, то система уже знает все о пользователе, которому надо написать и открывает чат. Если оператор нажал кнопку “Написать пользователю” в своем рабочем окне, то ему нужно выбрать сначала канал, в который он хочет написать, а затем выбрать одного пользователя.
...
Тема письма для исходящих диалогов в канале почта
Если оператор инициирует диалог в канале почта, ему будет предложен запрос указать тему письма:
...