...
У оператора есть возможность самому инициировать диалог с пользователем, который уже обращался с вопросом. Диалог можно инициировать из трех мест:
|
|
|---|---|
|  |
|  |
|  |
Поведение диалога
После инициации открытия диалога он открывается в рабочем окне оператора. Оператор видит всю предыдущую переписку с этим пользователем из канала. В только что открытом диалоге есть событие “ФИО/email открыл новый диалог“.
...
Электронная почта
Телеграм
Личные сообщения VK
Viber
API канал
Виджет(из истории запросов недоступна возможность написать)
Если отправка в канал не поддерживается, то кнопка “Написать пользователю” будет неактивна или этот канал нельзя выбрать из списка.
...
Если оператор инициирует диалог из Архива или Истории запросов, то система уже знает все о пользователе, которому надо написать и открывает чат. Если оператор нажал кнопку “Написать пользователю” в своем рабочем окне, то ему нужно выбрать сначала канал, в который он хочет написать, а затем выбрать одного пользователя.
...
Тема письма для исходящих диалогов в канале почта
Если оператор инициирует диалог в канале почта, ему будет предложен запрос указать тему письма:
...