Если система настроена таким образом, что для каждого Оператора формируется своя очередь, то Оператору доступна возможность сделать перерыв в работе. Подробнее о режиме автоматического формирования очереди см. в разделе Как подключиться к работе?
Пока Оператор находится в статусе “Онлайн”, новые запросы от пользователей будут добавляться в очередь и отображаться во входящих запросах, подобнее см. раздел Где посмотреть все входящие запросы?
Можно сменить свой статус в выпадающем списке в верхнем правом углу.
Примечание: Если не отображается информация о статусе, значит система настроена таким образом, что формируется единая очередь запросов для всех Операторов. В данном случае система не отслеживает статус Оператора и функция скрыта.
Для выбора доступно 4 статуса:
Онлайн
Статус “Онлайн” присваивается автоматически при входе оператора в систему. Можно установить статус вручную после перерыва. При этом:
Оператор может работать с текущими запросами
На Оператора могут назначаться входящие запросы
Занят
Статус “Занят” можно установить, чтобы ограничить поступление новых запросов на оператора. При этом:
Оператор может продолжать работу над текущими запросами
Новые входящие запросы не будут поступать, пока установлен статус “Занят”
Перерыв
Статус “Перерыв” служит для отслеживания рабочего времени и может быть установлен когда работа над текущими запросами завершена и нет новых. При этом:
Новые входящие запросы не будут поступать Оператору
Если есть открытые или новые запросы, то выбор статуса не доступен
Офлайн
Статус можно изменить вручную или он сменится автоматически при завершении работы в системе, подробнее см. в разделе Как завершить работу в системе?
Примечание: Время нахождения Оператора в каждом статусе фиксируется в системе и формируется отчетность.