Начиная с релиза 3.6.10 появился глобальный словарь терминов.
Есть четыре уровня:
словарь на уровне всей системы, который является общим для всех сервисов и пользователей (не доступен для редактирования в интерфейсе, является системным);
словарь на уровне одного сервиса, который является общим для всех БЗ этого сервиса;
словарь на уровне одной БЗ, который действует только в рамках нее;
словарь на уровне контекстного документа.
Если какое-либо написание термина встречается в словаре на уровне конкретной БЗ, то этот вариант переопределяет уровни выше. Например, есть словарь уровня 2 (словарь на сервис) с термином “заработная плата” с вариантами написания “зп, зарплата, money”. Есть БЗ “HR”, в которой переопределено значение фразы money. Например, термин “деньги” с вариантом написания “money”.
В БЗ есть 2 документа:
“где деньги?” с ответом “денег нет, но вы держитесь”
“где заработная плата?” с ответом “подождите 5го числа следующего месяца”
Если пользователь задает вопрос “где money?”, то получает в ответ “денег нет, но вы держитесь”. Если бы слово не было переопределено, то он бы получил второй ответ.
В качестве варианта написания может быть использовано регулярное выражение. Например:
.*[Пп].*[Нн][Ии][Тт][Ее].*(7|8).\d*.\d*.\d*.\d*.*
В результате все сообщения содержащие совпадения будут заменены на указанный термин.
Замечание: на данный момент, чтобы словарь терминов подтянулся, каждую БЗ надо переопубликовать.
Интерфейс
На странице со списком баз знаний появилась кнопка “Словарь терминов”. Это соответствует уровню иерархии 2, т.е. общий словарь для всех баз знаний этого сервиса (учетной записи).
Словарь для конкретной базы знаний уже был и к нему остался доступ по кнопке на странице со списком документов конкретной базы знаний:
Страница словаря списка терминов для базы знаний или сервиса выглядит одинаково, например:
Ниже представлена страница редактирования конкретного термина.
Замечание: В поле “термин” нужно писать то слово, НА которое будут заменяться все те, что написаны справа в вариантах написания. В вопросах документов баз знаний нужно использовать именно сам термин, тогда сработает “замена” и система найдет совпадение нужного документа.