Словари терминов

Часто пользователи склонны использовать в запросах множество разных вариантов одного и того же термина, в том числе и “неофициальные”:

Бот не всегда может корректно понять, что все варианты означают одно и тоже - товарно-транспортная накладная по форме торг-12.

Для гарантированного понимания ботом всех вариантов в сервисах AutoFAQ организованы словари терминов. При заполнении словаря терминов может автоматически превращать указанные слова в одинаковую формулировку для того чтобы поиск автоматических ответов в базах знаний работал точнее.

Open

Общий словарь терминов

Все указанные слова и их склонения в запросах пользователей будут автоматически превращены в соответствующий единый вариант “Расшифровка термина“ и только после этого запрос будет отправлен в базу знаний для поиска ответа.

Виды словарей

В сервисе AutoFAQ существует два словарей терминов - для каждой базы знаний отдельно и общий словарь терминов.

Общий словарь удобен для расшифровки терминов, которые универсальны для всего сервиса. Словарь отдельной базы знаний позволяет расшифровать термин только для поиска ответа внутри этой базы знаний. Отдельные словари удобны в тех случаях когда одно и тоже слово в разных базах знаний может означать различные значения.

При поступлении запроса от пользователя в базы знаний бот расшифровывает все варианты написания термина по общему словарю, после чего запрос отправляется во все используемые базы знаний. В каждой базе знаний бот отдельно проверяет запрос по словарю этой базы.

Общий словарь терминов можно открыть по кнопке “Общий словарь терминов” в списке баз знаний.

Open

Переход к общему словарю терминов

Словарь терминов для базы знаний можно открыть по кнопке “Термины“ в списке документов этой базы знаний.

Все словари терминов устроены одинаково - для каждого варианта расшифровки указывается отдельная запись, в которой можно привести любое число вариантов написания этого термина.

При клике на термин открывается его карточка, где можно добавить или удалить вариант его написания или изменить текст расшифровки термина.

Внимание!

После редактирования терминов базы знаний необходимо опубликовать базу знаний.

После редактирования общего словаря терминов необходимо переопубликовать все используемые базы знаний.

Дополнительно

В качестве варианта написания термина может быть использовано регулярное выражение.

Например:

В результате все сообщения содержащие совпадения (“Позвоните мне 80000000000“, “Перезвоните +7-000-000-00-00“) будут заменены на указанный термин.

Замечание: на данный момент, чтобы словарь терминов подтянулся, каждую БЗ надо переопубликовать.