Чтобы закончить работу над диалогом с пользователем надо закрыть запрос.
После закрытия запрос переносится в архив, и работа над запросом считается завершенной: счетчик времени останавливается, статус запроса меняется.
Есть три способа закрыть запрос:
Закрытие запроса из общей очереди входящих
Закрыть диалог можно в общей очереди, раздел “Запросы” → “Входящие”. При клике на строку с запросом появится окно с несколькими вариантами, необходимо нажать “Закрыть запрос”. После этого окно закроется, запрос изменит статус на “Закрыт без ответа” и попадет в архив.
Примечание: такой способ закрытия диалогов можно использовать, если вы уверены, что ответ пользователю не требуется или он уже предоставлен, т.к. диалог закроется со статусом “Закрыт без ответа”.
Групповое закрытие диалогов в общей очереди
Система предоставляет возможность закрыть сразу несколько диалогов. В разделе “Запросы” → “Входящие” в таблице слева отображаются чек-боксы. Если выбрать хотя бы один диалог, то снизу появляется кнопка “Закрыть диалоги”. При ее нажатии откроется диалоговое окно с просьбой подтвердить закрытие диалогов. При подтверждении все выбранные диалоги закрываются со статусом “Закрыт без ответа” и переносятся в архив.
Примечание: такой способ закрытия диалогов можно использовать, если вы уверены, что ответ пользователю не требуется или он уже предоставлен, т.к. диалог закроется со статусом “Закрыт без ответа”.
Примечание: если выбрано большое количество диалогов сразу, то потребуется какое-то время на обработку. Над таблицей отображается статусная строка закрытия диалогов.
Закрытие запроса из окна диалога
Закрыть запрос можно из окна диалога после того как запрос взяли в работу, подробнее см. Как взять запрос в работу?
Чтобы закрыть запрос надо нажать кнопку “Закрыть”, расположенную в меню над диалогом. При нажатии откроется окно с указанием темы запроса, где необходимо выбрать подходящую тему. После этого окно текущего диалога зароется, запрос будет закрыт и перейдет в архив.
Примечание: если пользователю не предоставлен ответ перед закрытием диалога, то в архив запрос будет переведен со статусом “Закрыт без ответа”